6/24/14

Toshiba inaugura en Costa Rica su Sede Comercial para Centroamérica

Con el objetivo de facilitar la adopción de tecnologías de vanguardia en los países del istmo, la División de Productos Digitales de Toshiba (DPD), una división de Toshiba America Information Systems, Inc., anunció la apertura de su sede para Centroamérica, en San José de Costa Rica, desde donde se dirigirán los esfuerzos de comercialización, mercadeo, alianzas y desarrollo de negocios en los seis países de la región. Atendería también a los exportadores/mayoristas establecidos en el Sur de la Florida, Miami, EE.UU.

“Estamos muy contentos y orgullos de que la empresa Toshiba nos haya elegido para instalar en el territorio nacional su Sede Comercial para Centroamérica, poniendo a Costa Rica como vitrina en el mundo.
   

Nuestra ubicación geográfica, la rápida adopción de nuevas tecnologías, y una importante base instalada de profesionales altamente calificados en el área de Tecnologías de la Información posicionan a nuestro país como un punto estratégico en la región para la operación de compañías de vanguardia tecnológica como Toshiba. Estamos seguros de que los usuarios costarricenses y centroamericanos se beneficiarán de este gran proyecto el cual facilitará la incorporación en el mercado regional de las tecnologías digitales más avanzadas”, afirmó el Sr. Luis Guillermo Solís Rivera, Presidente de la República.  


Con un área de 233 metros cuadrados y ubicado en el Oficentro El Cedral en Escazú, este centro operacional promoverá la comercialización de portátiles, tabletas, ultrabooks, equipos convertibles y dispositivos de almacenamiento como discos duros externos, memorias USB y tarjetas SD.


“Toshiba visualiza grandes oportunidades de expansión en el mercado de Centroamérica como consecuencia de una alta demanda tecnológica, de economías en crecimiento orientadas al desarrollo del comercio exterior, del incremento en la inversión extranjera directa, del auge de tecnologías de punta, la penetración de internet y el aumento en el poder adquisitivo”, señaló Juan Antonio Cabrales, gerente de territorio de Toshiba para Centroamérica.   


“Al dar este paso pretendemos estar más cerca del usuario centroamericano que reclama mayor  convergencia digital, dispositivos cada vez más versátiles, portables, eficientes, táctiles, con mayor autonomía de batería. Buscamos ofrecer productos diferenciados y personalizados acordes con la realidad tecnológica y necesidades de cada país”, dijo Cabrales.

La nueva sede incentivará el crecimiento de Toshiba en el mercado regional a través de un mayor acercamiento con los principales socios de mercado y con el canal de distribución, mediante el desarrollo de nuevos negocios en los segmentos corporativo y gubernamental. También mediante el establecimiento de alianzas con operadores telefónicos y de internet líderes en la región y la suscripción de acuerdos de compra directa con cadenas de venta de al detalle. Ello dará al usuario acceso a una mayor variedad de opciones de equipos a precios más competitivos.

Líder en innovación
Toshiba destaca hoy como una las marcas de más alta confiabilidad preferidas por los centroamericanos. Se atribuye este liderazgo a su poder de innovación, calidad y agresiva estrategia de precios adecuada a los diferentes segmentos de mercado.




Otro factor que distingue a Toshiba es su capacidad de soporte técnico y servicio al cliente. El fabricante posee una sólida red de 22 centros de servicio de servicio técnico especializados en Centroamérica, y cuenta también con un centro de atención al cliente a cargo de personal de habla hispana que, sin costo alguno, evacúa dudas sobre el uso de hardware y software, e inquietudes sobre garantías y puntos de servicio técnico local.






9/26/12

Haga su Contenido Atractivo y Fácil de Compartir


Por Clara Persand - Si hay un punto donde los relacionistas públicos y los periodistas están de acuerdo es sobre la calidad de la redacción. Sea que escriba artículos editoriales, textos para un blog, correos electrónicos o líneas de asunto una gran redacción supera todo. Si su escritura es excepcional sus artículos tendrán más lectores y sus pitches se salvarán de ser borrados. Infortunadamente una gran habilidad para escribir implica solamente la mitad de la ecuación actual. Si realmente quiere cosechar resultados con su contenido su escritura tiene que involucrar, interesar, ser relevante y atractiva pero también que se pueda compartir.  

Vivimos en una economía donde se comparte información. Si escribe algo maravilloso debe ser fácil para los lectores el compartirlo con sus amigos.

Escribir contenido que se puede compartir producirá un efecto de bola de nieve pues el lector compartirá el link con otros y éstos con los demás. Así es como el contenido se vuelve viral y alcanza a la mayor cantidad de gente posible. ¿Escribe con este objetivo? Debería. 

Evalúe el contenido que produce regularmente con el fin de determinar el atractivo potencial para su audiencia así como cuán fácil es compartirlo en varios canales. Si tiene una comprensión básica de este concepto estas son algunas sugerencias:
  • No obligue al lector a suscribirse a su blog, boletín de noticias u otro medio para compartir el contenido. La gente es menos propensa a hacerlo si tiene que pasar por pasos intermedios para compartir la información.
  • Si usted escribe y distribuye comunicados de prensa ¿Los redacta como si el periodista fuera a contar una historia? ¿Responde el quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo en el texto? ¿Evita utilizar tecnicismos y frases cliché que son tan comunes? ¿Le gustaría escribir acerca del contenido del comunicado si fuera el periodista?
  • Si tiene una noticia importante ¿Envía el comunicado de prensa por medio de un servicio de distribución masiva o a una lista de medios personalizada para su cliente? ¿Realiza el comunicado en formato para redes sociales y utiliza una plataforma de red social como PitchEngine? ¿Comenta las noticias en el blog de la empresa y le da la oportunidad a los lectores para que comenten, compartan o envíen un vínculo a su artículo? Es posible que el blog de la compañía llegue a más lectores que los anuncios que hace. No descarte esta alternativa. Y ¿Manda tweets de sus noticias en el transcurso del día y actualiza sus estatus en las demás redes sociales? Si no esta haciendo estas cosas puede estar perdiendo miles de lectores.  
  • ¿Qué hace para ayudarle a la gente a encontrar el contenido de su cliente más allá de estas sugerencias? ¿Optimiza todo el contenido para los motores de búsqueda? Si no usa títulos descriptivos, permalinks descriptivos, palabras clave en su industria puede que miles de personas que buscan información sobre los temas de su cliente se estan perdiendo su contenido.
  • Similarmente todo su contenido debe incluir opciones para compartir. Facilite que el lector twitee su información, que la comparta mediante sitios de marcadores sociales o que la envíe por correo electrónico a sus amigos o colegas.  
Esto puede parecer de sentido común para muchos de ustedes pero a menudo contenidos interesantes pasan desapercibidos porque no vienen presentados en un formato fácil de descubrir y compartir. Escribir buen contenido es solamente la mitad del trabajo. Actualmente si quiere que lo noten y cosechar los resultados de su trabajo arduo necesita facilitarle a sus lectores que encuentren y compartan su contenido.

¿Qué pasos toma para asegurarse de que su contenido sea y se presente lo mejor posible? 

9/20/12

El Análisis de la Influencia Social en los Planes de Marketing


Por Orlando Gómez.  Para ser un influenciador en medios sociales no basta con tener 250 mil seguidores, ni contar con 100 “Likes” por entrada de Facebook, o tener más de 500 contactos en LinkedIn. Hoy, el barómetro de la influencia en línea se llama Klout, un servicio de medición creado por una compañía basada en San Francisco (California), que vive su momento de auge.

Según sus creadores, la misión de Klout no es otra que clasificar la influencia de cada persona en línea. Lo hace mediante algoritmos que miden decenas de variables, desde el número de seguidores, la cantidad de clics en “Me Gusta”, el número de retuits, los comentarios, las conexiones, las recomendaciones recibidas, y la frecuencia de actualizaciones, entre otros.

Para clasificar la influencia online, Klout ideó un algoritmo que rastrea continuamente la actividad en línea de cada persona para encasillarla en una de 16 variables posibles, entre ellas: “casual”, “sindicador”, “broadcaster”, “socializador”, o incluso “celebridad”, “autoridad” o “activista”.

Así las cosas, una agencia reclutadora de personal puede consultar Klout para saber si el candidato a entrevistar está realmente enfocado en el nicho de su profesión –especialista-, o si solamente es un “networker”, o un simple “explorador”, o incluso, un “líder de opinión”. Como si esto fuera poco, el servicio permite catalogar a una persona como “creativo”, “enfocado”, “consistente”, “participativo”, y hasta “casual”.

Ahora bien, además de posicionar a cada usuario, el servicio otorga un “Puntaje Klout” que detalla la influencia social en un rango de 1 a 100 según sea la  actividad en Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare y Google+, así como la calidad y cantidad de interacciones con otros miembros de esas redes.

Luego del éxito inicial del análisis de la influencia social, algunas compañías están comenzando a crear planes de marketing basándose en la puntuación Klout de sus clientes. Por ejemplo, un hotel puede lanzar campañas de incentivos hacia clientes cuyo posicionamiento incida en la decisión de compra de quienes influencia con sus comentarios en redes sociales. Las tiendas también están dirigiendo su atención hacia la población Klout que tiene puntajes altos para ofrecerles descuentos y promociones en el punto de venta, y además para que compartan su experiencia de compra con sus contactos.

Esta herramienta supone que los contactos sociales de un influenciador se comportan como ovejas en un rebaño: leen sus artículos, descargan las mismas aplicaciones, opinan de forma similar sobre un tema y basan sus decisiones por lo que leen en las redes sociales.

Aunque Klout no está sola en el mercado de análisis de influencia –de hecho, existen otras herramientas como PeerIndexKred, y Percollate- no todos están felices con que un algoritmo misterioso sea quien dicte su reputación social y los clasifique con un número. Un ranking que puede ser arbitrario y que marca la diferencia entre ser considerado o discriminado dentro de los planes de marketing de una marca.

Y es que en estos momentos, si Usted tiene un puntaje bajo en Klout (menos de 25), supuestamente no le sirve a nadie; algo totalmente absurdo ya que, aunque Klout brinde un análisis supuestamente confiable, no deja de ser una mera interpretación subjetiva que no dice nada de la intención de compra. Es por ello que algunos escépticos han creado grupos en Facebook y Twitter que contradicen a Klout poniendo en entredicho la precisión de su puntaje e invitan a los usuarios a retirar su perfil del sistema.

Debemos recordar que los medios sociales aún están en pañales y que ante tantas redes y variables, nos queda un largo camino para medir la influencia social y aplicarla correctamente a las estrategias de marketing sin discriminar a las personas ni etiquetarlas con un número. Un simple algoritmo de clasificación no puede tener la última palabra sobre el porqué un usuario se inclina por X o Y marca.

Publicado en Portafolio.CO(Twitter:@OrlandoGomez)



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9/5/12

Fidelidad de los clientes: cuestión de emociones


Por Orlando Gómez.  Ante tantas marcas y productos, las empresas se debaten todos los días para diferenciarse unas de otras. Sin embargo, luego de numerosos ejercicios de marketing, trucos de publicidad y desgastantes campañas de relaciones públicas, las marcas terminan por parecerse entre sí. A esto se suma que el consumidor ha descubierto que es tratado como un factor más dentro de la ecuación del comercio.

Para paliar con esta situación, las compañías utilizan el marketing emocional, una estrategia para impresionar a los consumidores que crea un vínculo afectivo de carácter duradero mediante el cual los clientes sienten a las marcas como algo propio, donde ya no se trata de “consumir” sino de “disfrutar”. Y donde un producto no “se usa”, sino que “se mantiene vivo”.

Lograr tal nivel de empatía entre los consumidores y las marcas es difícil. Máxime cuando los consumidores tienen una baraja de posibilidades para escoger entre tantos competidores. La clave está en los sentimientos. En saber qué “estímulo” aplicarle al cliente para producir determinada “emoción” y hacer que caiga redondo al influenciar su decisión de compra.

Además, las empresas deben luchar por mantener su fidelidad. Esto es, hacer que el consumidor –por más estímulos y emociones percibidas de otras marcas- siempre venga a comprarnos, adore nuestros productos y participe de sus transformaciones.

Es aquí donde las compañías utilizan campañas de marketing emocional para penetrar el subconsciente de sus consumidores, excitando el área del cerebro encargada de tomar las decisiones. Tales estímulos están enmarcados dentro de seis motivos de compra conocidos en el mundo del marketing como SABONE, e incluyen Seguridad, Afecto, Bienestar, Orgullo, Novedad y Economía.

Son precisamente estos móviles los que se usan como argumentos para vender un producto cuyas características y atributos coincidan con los beneficios que buscan nuestros clientes. Cuando las empresas incorporan emociones en cada uno de los motivos de compra generan en sus consumidores vivencias gratificantes y duraderas.

Philip Kotler describe en su libro “Marketing 3.0” que la reputación de una marca está íntimamente relacionada con sus aportes a la sociedad. Los usuarios han aprendido a diferenciar las empresas cuyos principios y valores incorporan asuntos de responsabilidad social corporativa, liderazgo, calidad, gran clima laboral, rentabilidad y –por encima de todo- componentes emocionales.

El factor emocional es finalmente el encargado de impactar los sentidos del consumidor. De nada sirven los esfuerzos en publicidad, tecnología, empaques y comercialización si un producto o servicio no se puede utilizar, tocar, sentir, oler o saborear antes de su compra. La clave está en hacer que el ADN (los principios y valores) de una empresa venga incrustado en los productos y servicios para que sus clientes sigan siendo fieles.

En una era donde el bombardeo mediático aturde al consumidor de forma despiadada, una marca emocional siempre será bien recibida. Llega como un alivio que despierta los sentidos. Y causa mayor impacto que otras estrategias que se basan solo en la penetración y el precio.

No olvidemos que la compra es una acción realizada como resultado de una emoción.

8/21/12

¿Son relevantes sus contenidos de marketing?


Por Orlando Gómez.   Hay fiebre de marketing de contenidos. Esa es la sensación que se percibe en miles de empresas en todo el mundo que han descubierto que los contenidos sirven como estrategia de marketing para impactar las emociones de los consumidores. Tal técnica consiste en crear y distribuir información relevante para las audiencias a fin de conectarlas con las marcas y crear vínculos de confianza duraderos.

El marketing de contenidos, además de crear un valor único que eleva la visibilidad de nuestra marca, permite entregar a las audiencias información consistente y valiosa para ganar su lealtad utilizando un amplio espectro de piezas de información que incluye desde newsletters, historias de éxito y white papers, hasta eBooks, artículos editoriales y publicaciones en medios sociales, entre otras.

Y si la información es variada, los canales aún más, ya que el mismo marketing de contenidos ha provocado el surgimiento de una variedad de medios y formatos (microblogs, videos, aplicaciones móviles, buscadores web, etcétera), cuya existencia complica aún más el proceso de compra, ya que los consumidores son cada vez más expertos y buscan un flujo continuo de contenidos e información relevante que les permita tomar decisiones acertadas.

Sin embargo, los contenidos por sí solos no son valiosos hasta tanto no incluyan información enfocada a los consumidores. Esto significa que la ausencia de contexto puede resultar en una sobrecarga de contenido irrelevante.

¿Qué contenido es relevante?
Cuando diseñamos una estrategia de marketing de contenidos aparecen dos elementos complementarios y relevantes entre sí: el contenido y el contexto. El contenido es “de lo que trata el negocio”, mientras que el contexto es “donde y cuando sucede”. Un contenido es relevante cuando proporciona mayor valor a las audiencias y les permite acercarse más a una marca.

De hecho, el contexto modela los contenidos y de forma análoga, el contenido implica un contexto; esto significa que no hay información sin contexto. El desafío consiste en saber qué contenidos y qué contextos dejar por fuera. Sin embargo, en la actualidad, son muchos los gerentes de marketing que prefieren agregar más información y menos contexto.

Contenidos en contexto
El contexto es cada vez más importante a la hora de mercadear contenidos, máxime cuando las redes sociales, buscadores web y canales de distribución disgregan la información de forma tal que aturden al consumidor y lo hacen elegir una marca diferente cuyos contenidos estén en contexto, es decir, que sean relevantes a sus necesidades.

Por ejemplo, si una agencia de viajes conoce que un turista viajará a Nueva York, es ingeniero de sistemas, vive en Colombia, tiene dos hijos, es fanático del hockey, le gusta el montañismo y prefiere la cocina italiana, el contexto sería el eslabón perdido para que el marketing de contenidos tenga sentido. De nada sirve bombardear al consumidor con docenas de ofertas, si no están dirigidas y enfocadas a sus hábitos y preferencias.

Aquí el éxito de la estrategia de contenidos se mide en calidad antes que en cantidad; esto significa que –para consolidarse- las marcas deben generar un dinamismo tal que les permita promover contenidos innovadores que mantengan el interés del consumidor, lo comprometa con los productos y lo haga participar en los diálogos sociales de la marca.

Para ello, es necesario crear contenidos coherentes y de calidad valiéndose de técnicas como eltarget group(mercado objetivo), la segmentación y el posicionamiento, de forma tal que identifiquemos no solo los rasgos culturales, sociales, religiosos y geográficos de nuestros clientes, sino además sus gustos y diversidad de preferencias de acuerdo con el segmento del mercado donde opera nuestra empresa.

Así las cosas, el marketing de contenidos transcurre entre una mezcla equilibrada de contenidos –la esencia del negocio- y contextos, para producir información con el mayor nivel de relevancia y utilidad que permita conectar nuestra empresa a los clientes y establecer con ellos vínculos duraderos de confianza y fidelización.

Publicado en Portafolio.CO
(Twitter:@OrlandoGomez)

6/20/12

Para los Que no Saben Nada Sobre las Relaciones Públicas


Por Clara Persand - ¿Usted piensa que es muy eficiente al comunicar sobre las soluciones o productos de sus clientes? Piénselo bien.

Cuando le explico a alguien que acabo de conocer que soy una ejecutiva de relaciones públicas generalmente me hacen una de dos preguntas:

“¿Qué piensa de tal o cual comercial de televisión?”
…o…
“¿Cuantos políticos son clientes suyos?”

Cuando respondo que no trabajo en publicidad o que detesto a los políticos la persona me responde con cara de desconcierto y pregunta “Entonces ¿Qué son las relaciones públicas?”.
  
Le explico con una o dos frases mi definición cuando veo que mi interlocutor mira hacia otro lado ignorando por completo lo que estoy diciendo. Al leer su lenguaje corporal cambio el tema para hablar del clima, de la enfermedad de un amigo mutuo o de alguna noticia relevante.

En verdad es preocupante ver la falta de conocimiento general sobre las relaciones públicas y cómo se diferencia de la publicidad, del cabildeo y de otras disciplinas de mercadeo. De hecho, creo que muchos CEOs no tienen ni idea de cuán versátiles y poderosas son las relaciones públicas.
Para aclarar esto de una vez listo las diferencias fundamentales entre la publicidad y las relaciones públicas:
  • Cuando se trata de la publicidad una organización selecciona las palabras precisas que quiere comunicar. También determina la página, tamaño y fecha exactos de la pauta, el medio específico donde aparecerá el anuncio junto con las imágenes que acompañarán la pauta.
  • Las relaciones públicas que son llamadas algunas veces medios no ganados es más impredecible. Implica establecer una relación con un reportero, editor o productor objetivo para mostrarle los hechos y cifras de un cliente, sus productos o servicios y con la esperanza de que el periodista encuentre la información interesante para sus lectores, televidentes u oyentes. Pero y este es un pero enorme depende completamente del periodista lo que se publica.  
Como resultado de estas dos diferencias fundamentales se usa la publicidad para crear conocimiento de marca mientras que las relaciones públicas se ejercen para mejorar la credibilidad. De hecho con el advenimiento del periodismo ciudadano y el declive simultáneo de la confianza en las principales instituciones las relaciones públicas superan a la publicidad como fuente de información confiable o para decisiones de compra. Actualmente la gente sospecha y se molesta sobre todo en las redes sociales cuando tratan de venderle algo. El boca a boca entre amigos y familiares y las columnas editoriales (Generalmente generado por un ejecutivo de relaciones públicas tras bambalinas) cargan más peso que la publicidad.  

No es difícil entender por qué. La publicidad continúa enfocándose de una manera vertical de comunicar. Refleja el punto de vista de la organización en cuanto a lo que el consumidor o el comprador debe contemplar como relevante. Por otro lado las relaciones públicas dependen de escuchar la conversación y comprender el quién, qué, cuando, dónde, por qué y cómo para involucrarse en la discusión. Los profesionales de relaciones públicas son excelentes en contar historias y generalmente presentan un problema que han identificado (Por ejemplo la inconsistencia en la conectividad móvil) y la solución unica de su cliente (Un sistema patentado de puntos de acceso Wi-Fi).  

Las relaciones públicas se concentran en la conversación y dependen de un periodista responsable para transmitir un mensaje del cliente. La publicidad representa el pensamiento de un cliente de cómo desea ser percibida.

De manera que hágase un favor la próxima vez que vea comerciales o que vea un debate político: No le pregunte al profesional de relaciones públicas a su lado lo que piensa de ello. El ejecutivo de PR no necesariamente tendrá una opinión informada y profesional. Pero si le interesa entender las formas más inteligentes, eficientes y efectivas para involucrar a su audiencia en conversaciones con credibilidad invite a su amigo relacionista público a un trago o a un café. El o ella merece uno después de todos estos años de incomprensión.

3/21/12

¿Los Periodistas Necesitan a los Profesionales de Relaciones Públicas?

Por Clara Persand - Para empezar me sorprende que alguien cuestione el valor que los profesionales de relaciones públicas le brindamos a los periodistas. Es fácil quedarse atrapado en la negatividad de temas que se ofrecen a un periodista que no cubre esa fuente y en los “PR spammers” lo cual ocurre regularmente. La verdad es que todavía muchos periodistas (Y blogueros) se apoyan en relacionistas públicos para sugerencias de temas a cubrir y para llegar a las fuentes de información. 

La necesidad de fuentes y de expertos es mayor que por relacionistas públicos pero generalmente son los profesionales de PR los que monitorean las solicitudes de información buscando oportunidades potenciales para los clientes, organizaciones o individuos que representan.

Si usted es uno de los que piensa que los periodistas no necesitan a los relacionistas públicos saque esos pensamientos de su mente. Nos necesitan si se tiene algo interesante y relevante a su área de cubrimiento. La prensa no requiere adjetivos como que su cliente “es el líder en la industria” o que sus soluciones son “flexibles” ni comunicados de prensa llenos de tecnicismos pero requieren sugerencias de temas sólidos, datos de la industria y fuentes expertas.  

¿Qué puede hacer como profesional de relaciones públicas para hacerse más valioso ante los periodistas y blogueros? He aquí algunas ideas:
  • Aprenda cuales son sus necesidades – probablemente existen eventos de relacionamiento en su ciudad donde puede conocer a periodistas y a blogueros. Busque un club de prensa local o una asociación de periodistas acreditados para conocerlos. Conózcalos socialmente y aprenda sobre lo que hacen, cuales son sus necesidades y cómo usted les puede ayudar. Mejor aún vaya a una conferencia donde asistan periodistas para aprender más sobre su oficio. Aprenderá mucho sobre periodismo y hará contactos con los medios. 
  • Lea lo que escriben – nada dice mejor que “usted entiende” que cuando realmente lee lo que los periodistas y los blogueros escriben. Lea e interactúe con ellos. Si le gusta lo que escriben dígaselo. Si tiene algo valioso qué ofrecer comente los artículos. Déjeles saber que usted está interesado en algo más que ver publicaciones de sus clientes. Hágales saber que usted es primero un consumidor de información y segundo un profesional de relaciones públicas.
  • Realice trabajo extra – si ofrece una noticia sobre un tema relacionado con su cliente brinde ejemplos de organizaciones o individuos que también pueden ser valiosos para el artículo. Proporcione referencias de datos de terceros objetivos que validen sus puntos. Entre más objetivo pueda ser al ofrecer la noticia los periodistas van a respetar sus esfuerzos de “pensar como un reportero o editor”.
  • Sugiera fuentes que no sean clientes - ¿Puede usted ayudar a un reportero con un artículo que no le beneficia? Tal vez usted conoce a alguien que puede ser fuente para el tema que quieren cubrir. De esa forma ayuda al reportero a encontrar la mejor fuente para su artículo. Eso le permite establecer una relación cercana con el periodista que ayude y ambos ganan. 
  • Ofrezca exclusivas – cuando pueda ofrezca exclusivas de anuncios relevantes a sus reporteros favoritos. Los periodistas compiten por las “grandes noticias” si usted les puede ayudar con una exclusiva es más probable que le presten atención a sus noticias menos llamativas. Algunas veces una portada o un artículo de página completa vale más que un montón de clippings breves diseminados en diversos medios. Sea selectivo con las noticias que ofrece y ayude a los periodistas a escribir las grandes noticias. 
  • Hágase recordar – encuentre excusas para llamar a los periodistas más allá de ofrecerles noticias todo el tiempo. Converse regularmente sobre lo que pasa en su industria. ¿Existen ángulos de un tema que le gustaría ver tratados pero que parece que a nadie le interesan? ¿Halló un nuevo servicio o herramienta que puede ayudar a los periodistas a hacer su trabajo mejor? Cuénteles sobre ello. Claro que los va a llamar cuando quiera algo pero también los puede llamar cuando no necesite ofrecer una noticia. A nadie le gusta sentirse utilizado. Construya relaciones genuinas con sus contactos de medios.
Puede que algunas de estas sugerencias parezcan cursis pero si usted es serio en sus relaciones con los medios estas acciones le ayudarán a evitar que arrojen sus media pitches a la caneca. Las relaciones con los medios se tratan de los lazos con las publicaciones. Los periodistas y los blogueros necesitan gente que les ayuden a realizar su trabajo. Asístalos en su labor. No los interrumpa con cosas que simplemente les dificultan su tarea.

¿Cómo va usted más allá de ofrecer una noticia para demostrar su valor a los periodistas y a los blogueros? ¿Qué acciones le han ayudado a establecer relaciones fuertes con los medios? Esperamos sus comentarios.

2/7/12

Cómo Construir una Sala de Prensa Virtual Mejor

Por Clara Persand - ¿Qué es lo que hace atractiva a una sala de prensa? Para comenzar las noticias. Si tiene abundantes noticias que son conmovedoras, relevantes, actuales, envolventes, exclusivas o sensacionales para compartir con los medios con frecuencia, probablemente no importa cómo luce su sala de prensa.

¿Pero qué hacer si su cliente es menos popular que Twitter, Facebook o Microsoft? ¿Cómo puede hacer la sala de prensa más atractiva? ¿Qué información debe aparecer en la sala de prensa en línea para aumentar la posibilidad de conseguir una entrevista con su periodista o bloguero favorito? 
En lugar de dar una lista de contenido que debe aparecer en su sala de prensa decidí observar las salas de prensa de varias compañías de tecnología. Mi plan es brindar algunas ideas que puede aplicar en su sala de prensa. Espero que algunas le sirvan para construir una sala de prensa virtual mejor para su organización. Visité las salas de prensa virtuales de Google, Facebook y Microsoft. Me propuse elegir cosas que me agradaron de cada sala de prensa (Y al menos algo que considero que se puede mejorar). Por supuesto me baso completamente en mi opinión personal así que los invito a visitarlas para determinar qué funciona mejor de acuerdo a sus necesidades. Notarán que además añadí “puntos extra” a características que creo que son valiosas para periodistas y blogueros.  

Sala de Prensa de Facebook
Esta sala está bien organizada. Aunque esta firma ha sido criticada por sus relaciones con los medios la sala de prensa de Facebook es un buen ejemplo a seguir.
Lo que me gusta
§  Imagen consistente – la sala de prensa de Facebook luce como parte de Facebook. Toda la información está organizada como cualquier otra página que vería en Facebook. Creo que esto funciona muy bien. Y considerando que tienen más de 800 millones de usuarios es probable que los visitantes están cómodos con el diseño.
§  Organización de la información – piense en cualquier cosa que le gustaría saber sobre la compañía y encontrará un vínculo para ello en la sala de prensa. Me parece excelente que coloquen la descripción de la compañía como primer dato seguida por los comunicados de prensa y artículos recientes en el blog (Lo mejor de lo viejo y de lo nuevo de las relaciones con los medios de comunicación).
§  Estadísticas – muchas empresas esconden sus cifras (O más exactamente deciden no compartir esos datos – generalmente debido a razones de competencia). Facebook proporciona una página con todo tipo de estadísticas útiles de su uso, promedios, tasas de crecimiento, plataformas, uso en móviles y aplicaciones para celulares.  
§  Contenido – hojas de datos, biografías, fotos, una línea de tiempo y videos (Con videos de muchos tópicos) complementan al contenido de la sala de prensa. Con razón que Facebook aparece tanto en las noticias (Seguro que no tiene nada que ver c0n su tasa de crecimiento estratosférica). 

Qué se puede mejorar
§  Comentarios de usuarios en tiempo real – podrían crear una página rotativa donde colocaran lo que los usuarios de Facebook están diciendo sobre la compañía en tiempo real (Podrían sacarlo de las actualizaciones de estatus en Facebook o de otras redes sociales).

Puntos extra
§  Solicitud de orador/entrevistas – Facebook gana puntos extra por incluir las opciones de “solicitud de un orador” y “solicitud de entrevista” en su sala de prensa. Este es el mayor valor agregado de todas las salas de prensa que visité (Está muy bien hecho además).
§  Cuéntenos su historia – Facebook también incluye la opción “comparte tu historia” que invita a los usuarios a compartir sus historias sobre el uso que le dan a Facebook. Le dejan saber a sus usuarios que les interesa escucharlos y que les gustaría compartir sus historias con el resto del mundo. Esto es maravilloso para una empresa que se basa en compartir.

Sala de Prensa de Google
La sala de prensa de Google parece aburrida a primer vistazo pero está construida para servir su propósito (Como todo lo que Google crea). Y si hay algo que se sabe acerca de Google es que prueban y vuelven a probar todo. Seguro que cada pieza de contenido en la sala de prensa está exactamente donde debe ir. 
Lo que me gusta
§  Blog de Google – la mayoría de las noticias de Google se comunican mediante su blog el cual es el elemento dominante de su sala de prensa. La compañía parece que sólo produce comunicados de prensa para anunciar cosas realmente grandes . Me gusta el enfoque de Google hacia el blog porque ese es el formato que le va mejor a los periodistas y a los blogueros que escriben sobre la empresa.
§  Directorios en Twitter, Facebook, YouTube y en Google+ - es super útil que la firma incluya su lista de canales en las redes sociales. Por ejemplo en Google+ existe un canal de Google Argentina y otro de Google Brasil. Esto le permite a los usuarios participar e interactuar con la marca en su idioma natal.
§  Fotos y B-roll – anuncios relevantes en formato visual se exponen en el canal oficial de Google en YouTube. Este canal brinda acceso a tutoriales sobre servicios de la empresa. Tampoco es malo que esté alojado en uno de los productos de Google. Lo que más me gusta de esta página es la opción en la que se ofrecen fotos de la vida cotidiana en oficinas de Google en el mundo. Se pueden ver espacios y a gente en lugares relajados y cerca de la naturaleza.

Qué se puede mejorar
§  Más elementos en tiempo real – Esta es una sala de prensa en línea muy funcional. Como el ejemplo de Facebook es poco lo que cambiaría. Me gustaría ver mayor interactividad en el sitio – tal vez anuncios rotativos de las cuentas de Google en Twitter, un canal alimentador de eventos y cosas que pasan en las oficinas de Google alrededor del mundo o “temas que son tendencia” relacionados con lo que busca la gente en el motor de búsqueda.

Puntos extra
§  Google zeitgeist – Esta es una herramienta que no tienen muchas compañías. En Google zeitgeist puedes ver las palabras más buscadas el año anterior. Además se tiene acceso a otros servicios como Google Trends, Tendencias para websites e Insights for Search. De estos servicios puede tener una idea de los temas que son populares actualmente.  


Sala de Prensa de Microsoft
Microsoft es la compañía más antigua en este grupo de comparación así que se podría esperar que tuvieran una sala de prensa bastante sofisticada (La tienen). 
Lo que me gusta
§  Impacto visual – Microsoft tiene una de las salas de prensa con mejor apariencia pues parece más una página de un sitio de noticias. El Centro de Noticias de Microsoft está lleno de novedades. En lugar de recurrir a un sinnúmero de notas de prensa la firma produce su propio contenido de noticias en su sala de prensa. Esto es original.
§  Herramientas de prensa – para los periodistas y blogueros que prefieren redactar sus propios artículos en lugar de leer lo que los periodistas de Microsoft tienen que decir la firma proporciona una gama amplia de recursos de medios que esperan ver: Comunicados de prensa, datos sobre Microsoft, biografías, fotos, videos, b-roll y reportes de analistas.
§  Videos – La página de videos ofrece muchos recursos a los periodistas. Contiene videos de participación en eventos, de los ejecutivos, productos, anuncios en television y el b-roll. Además la primera categoría muestra los videos más recientes.

Puntos extra
§  RSS Feeds – Microsoft gana puntos extra por su alimentador RSS en su sala de prensa. Los suscriptores pueden personalizar su alimentador basándose en los datos que son relevantes para cada uno. Esta es una alternativa excelente para una sala de prensa en línea especialmente para una organización como Microsoft que tiene tantas audiencias de medios diversas a las cuales informar en el mundo.   
§  Salas de prensa locales – Microsoft tiene salas de prensa en diversos países y en el idioma local. Aunque no son tan fáciles de hallar estas salas de prensa estan bien organizadas. Cualquier periodista puede encontrar al contacto de medios local (Incluyendo a los representantes de la agencia de relaciones públicas). Aunque se puede esperar esto de una firma de este tamaño es sorprendente cuantas empresas no lo hacen.

Qué se puede mejorar
§  Featured Stories – La empresa tiene una sección “Featured Stories” que esta debajo de las noticias en su sala de prensa. Estas novedades contienen muchos recursos como webcasts, la nota de prensa, un artículo sobre ese tema en el blog y hasta una infografía. Estos temas que son destacados podrían tener mayor prominencia en el sitio.

Nota Final
Como nota final quisiera destacar que me costó hallar las salas de prensa mencionadas al buscar por el nombre de la empresa y por sala de prensa. Este es un punto relevante. ¿Que aparece en los resultados de búsqueda si coloca el nombre de su cliente y su sala de prensa? Tenga en cuenta la optimización en los motores de búsqueda para que sea fácil de encontrar.    

¿Cuando fue la ultima vez que visitó su sala de prensa o la de sus clientes? Visite su sala de prensa con los ojos de un periodista y piense lo que les interesa hallar y en cuales formatos. ¿Qué puede hacer para mejorar su experiencia?


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